美式作風

新進郵局受訓時，我坐在一樓面對營業廳自動門的郵務窗口，櫃台上有個磅秤。郵局磅秤可是專業的磅秤，靈敏得很，小至一公克、大至數十公斤都適用。剛進局，許是「霍桑效應」，對什麼都覺得新奇有趣。有時候，民眾打從郵局騎樓過，自動門感應自動開啟，沒人進來，卻吹進一陣風，磅秤立即顯示出一克的重量（旋即歸零），原來風有一克重！

一克重的微風，吹進郵局營業廳，拂進郵局櫃台，翻騰飛揚起我在郵局窗口裡的五顏六色。

雖然進郵局只是最基層的櫃台，但郵局對新進員工一系列的培訓卻是亳不馬虎。報到後，有四天的基礎教育課程。之後，還有四天三夜到北投山區的「郵政訓練所」集訓，彷若與世隔絕的郵政訓練所，讓人全然放鬆，好好充電。接著，還有兩天的保險員訓練，保證考照班，讓每位員工都具銷售郵政簡易壽險資格。今夏，郵局女性員工全面改換新制服，白上衣黑方格裙，更是氣象一新，。

前陣子發現有位客戶來領款時，滿臉愁容，我立刻發揮「里長伯」包打聽的專長，略為瞭解一下狀況，原來是每月僅靠台幣三千元老人年金過活的窮苦老人，他存簿內已沒錢、但老人年金尚未發放。當下，我有股衝動想拿出一千元先給他，但轉念一想，此種婦人之仁終非長久之計！以我薪水，我能對幾位孤苦老人施予援手？便詢問他願否接受社會福利單位的協助，他欣然應允，說他不識字、什麼都不會辦、若有人幫忙就太好了。

我便打電話給他那一村的「村長」，跟村長報告他的狀況，請村長進一步瞭解他是否符合更多的補助資格。約兩週後，村長打電話跟我說，他符合獨居老人資格，每月補助可由三千元調成六千元，謝謝我幫忙通報村民的狀況。這位客戶每次來郵局領錢，都會在營業廳誇我是好人，讓我有點害羞，其實我只不過打了一通電話。

進局滿三個月，我終於坐上「新開戶」專櫃。未成年人新開戶須父母雙方同意，所以我經常問客戶「你滿 20 歲了嗎？」，我發現這個問題會讓不少人訝異後轉而開心，尤其輕熟女：「我看起來真的這麼年輕嗎？」的虛榮 。

我還記得我的第一個新開戶客戶：懸帳戶要結清、再另開新戶（通常懸帳與新立戶鮮少在同一郵局，因為很多人都會搬家），表示這位客戶長年來皆居住在此地。這位客戶並不多話，反倒是我一直跟他介紹郵局業務，連夾著郵政壽險資料的名片都送了，客戶最後問我：「妳好像不是當地人？」，我反問他：「嘿，難道你認識這兒的每一個居民？」，客戶笑著點點頭。

當晚下班後，我的手機有一則簡訊，是這位新開戶客戶傳來的，讚譽我是一位盡職的公務員，希望我能持之以恒，為民服務。我 Google 了一下，原來他是前市民代表，這個姓氏可是當地的望族。

另一次開戶，遇到一位全身嚴重灼傷的客戶，他來開戶是為了存入政府補助款，我本來不敢正視他，因為看到他的疤痕會讓我發抖（我國一去醫院打工，第一次看到急診室流血的傷患就差點昏倒，工也打不成了）。但我已不是國一生，人生也有了些歷練，我逼自己要面對他，看著他的眼睛說話。客戶感受到我的真心，坦然跟我訴說火燒車的經過，在加護病房昏迷數個月，目前仍得持續接受復健治療，保險公司理賠的糾紛。我不再害怕，原來面對恐懼，就能戰勝它。

在美國上過「Realtor」的課，本來打算去考照。若把美國 Realtor 的精神運用在「郵政壽險」的推銷之上，台灣郵局的保險簡直是一塊未經開發的處女地。想當百萬業務員，只要努力，夢想就能成真。不需陌生拜訪，每天即有成千上百的客戶會到櫃台來辦事；不須自費印製廣告文宣，郵局壽險廣告多且美，而且完全免費；不須支付辦公設備費用，郵局現有的設施一應俱全。在這種環境下，郵局保險佣金，雖然不高，但卻是一種激勵因子，想要的，就可以得到。

我的第一筆保險業務，成交在九月九日，大風雨前夕，郵局剛好沒什麼客戶，同事都說我好幸運，可以慢慢邊做邊學，不用擔心被其它客戶罵（因為辦保險要花很多時間）。光是這筆的佣金，就抵我一日薪資（但我是做「窗口」保險，所以佣金會入支局帳）。

剛拿到保險員資格，家人紛紛想幫我做做業績，但都被我婉拒了。我的原則是：絕不對親朋好友下手。陌生客戶那麼多，想做就有源源不斷的客源！只要有心，遍地是黃金。

前幾天結帳時，發現現金短少一萬元，同事全部動員起來幫我檢查傳票（是否有入錯帳）、再次盤點現金、逼我回想可能出錯的地方。後來，想起來疑是多退保險還款客戶一萬元，查看錄影帶後，確定是這位客戶。幸好這位客戶是老客戶，也算常客，現金一萬元隔天一早就安然無恙地回到我的口袋，有驚無險。

本來以為被分派在一個全新的地方、從頭開始，絕對不會有人認識我。沒想到，某個週六，一位女客戶到我的窗口問我：「妳是不是 XX 女中的？」，我驚訝地回答是，該客戶說她是我的高中同學（而我竟然還認不出來）。等她報上名字，我才回想起當年那個清湯掛麵、不食人間煙火的 16 歲少女，怎會變成微胖的中年婦女站在我眼前？

中午休息一個小時，我每天都從家裏帶便當（郵局是用蒸箱來蒸便當喔），邊看午間新聞邊吃午餐，吃完後，有休息室可以躺在涼椅床午睡。睡飽後，下午精神飽滿，又能展開笑容面對來來往往的民眾。

郵局有很多來自不同國家的客戶，若出示身分證後，就能從口音與出生地得知客戶的原籍，我喜歡在客戶離去前，用他/她的國家語言說句謝謝，常常能得到很特別的回應。

我在郵局，已一百五十天。Another 15 days to go!

　　　　　　　（To be continued...）